2026년 8월 8일(토) 저녁 8시, 팀업캠퍼스 다목적구장을 예약하여 축구 경기를 진행하려 했습니다.

그런데 예약된 시간인 20시가 되자 다목적구장의 라이트가 갑자기 꺼지는 문제가 발생했습니다.

더 황당했던 것은 당시 예약자가 없는 축구장에는 라이트가 정상적으로 켜져 있었다는 점입니다.
결국 운영상의 오류로 판단하여, 약 30명의 인원이 경기장에 준비해 놓았던 짐을 모두 챙겨 다목적구장에서 축구장으로 이동해야 했습니다.

그런데 더욱 어처구니없는 상황이 발생했습니다.

축구장으로 이동한 지 약 20분 후, 축구장의 라이트마저 꺼졌습니다.

결국 정상적으로 예약하고 이용료를 지불한 이용자들이 경기장 문제로 계속 이동하고, 경기를 제대로 진행하지 못하는 상황이 발생했습니다.

더 큰 문제는 문제가 발생했을 때 연락할 수 있는 정상적인 연락처가 사실상 없었다는 것입니다.

홈페이지에 안내된 연락처 등을 통해 연락을 시도했지만 제대로 연결되지 않았고, 다행히 개인적으로 알고 있던 연락처를 통해 어렵게 당직자와 연락할 수 있었습니다.

그 과정에서 더욱 실망스러웠던 것은 팀업캠퍼스의 문제에 대한 대응 태도였습니다.

당직자에게 상황을 설명하자, 여름철에는 라이트 문제가 종종 발생할 수 있는 일이라는 취지의 답변을 들었습니다.

하지만 이용자 입장에서 이것은 단순히 "여름철에 종종 있을 수 있는 일"로 넘길 문제가 아닙니다.

더구나 이번이 처음도 아니었습니다.
이전에도 라이트 운영과 관련된 문제가 있었고, 이번에도 동일한 문제가 반복되었습니다.

예약 시간은 20시부터 22시까지였습니다.

그런데 문제 발생 이후 "11시까지 불을 켜주겠다"는 식의 대응은 근본적인 해결책이 될 수 없습니다.

주말이라고 하더라도 다음 날 출근해야 하는 사람들이 있고, 30명에 가까운 사람들이 정해진 시간에 맞춰 모여 운동을 하기 위해 예약한 것입니다.
라이트가 정상적으로 운영될 것이라는 전제하에 시간과 비용을 들여 이용하는 것인데, 운영 오류로 이용 시간을 제대로 보장받지 못한 상황에서 단순히 이용시간을 늦춰주겠다는 대응은 이용자 입장을 전혀 고려하지 않은 것처럼 느껴집니다.

이번 일을 통해 다음 사항에 대한 명확한 답변과 개선을 요청드립니다.

예약된 구장의 라이트가 꺼지고, 예약하지 않은 구장의 라이트가 켜져 있었던 원인이 무엇인지
이전에도 동일한 문제가 있었는데 재발 방지 조치가 이루어졌는지
야간 이용 중 라이트 문제가 발생했을 때 즉시 연락할 수 있는 비상 연락체계를 왜 제대로 운영하지 않는지
홈페이지 등 공식 연락처가 실제 야간 이용자에게 제대로 기능하고 있는지
이번과 같은 운영 오류로 이용자가 정상적으로 시설을 이용하지 못한 경우 어떤 보상 또는 환불 기준이 있는지
향후 동일한 문제가 재발하지 않도록 어떤 개선 조치를 할 것인지

시설을 이용하는 사람들에게 "여름철에는 종종 발생할 수 있는 일"이라고 이해를 요구하기 전에, 예약된 시설의 조명과 기본적인 시설 운영이 정상적으로 이루어지도록 관리하는 것이 우선이라고 생각합니다.

특히 30명에 가까운 이용자가 예약한 구장에서 다른 구장으로 짐을 들고 이동한 뒤, 다시 20분 만에 라이트가 꺼지는 상황​은 단순한 불편을 넘어 명백한 시설 운영상의 문제라고 생각합니다.

팀업캠퍼스가 이번 일을 단순한 일회성 고장으로 치부하지 않고, 반복되고 있는 야간 라이트 운영 문제와 비상 연락체계, 그리고 이용자에 대한 현장 대응 방식까지 전반적으로 점검하고 개선해 주시기 바랍니다.

정상적인 시설 이용을 위해 예약한 이용자가 운영상의 문제를 감수해야 하는 상황이 다시는 발생하지 않기를 바랍니다.

이번 건에 대한 원인과 조치사항, 재발 방지 대책에 대한 답변을 요청드립니다.